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MedVet App
Conceito
Meu cargo
Product Designer
Objetivos
Os clientes têm muitas atividades durante todo o dia e não têm muito tempo para marcar uma consulta para seus animais de estimação. Assim, um aplicativo pode resolver esse problema de forma rápida e desejável.
Solução
Design de um aplicativo capaz de marcar consultas de forma rápida e segura ao usuário e ao veterinário.
Método Usado
O Design Thinking foi escolhido porque era necessário mergulhar profundamente nos pensamentos e necessidades do cliente. Pesquisas e entrevistas foram colocadas dentro das etapas a serem aplicadas estrategicamente para obter o maior número de informações possível.
Pesquisa
Para um melhor entendimento, foi realizada uma pesquisa e respondida por 10 pessoas, todas donas de um animal de estimação. Devido ao pequeno número de dias (1,5 dias) o resultado foi pequeno, mas as nomeações foram repetitivas em alguns casos e os resultados foram tão importantes para nortear o resto do projeto.
User Stories
Muitos usuários falaram sobre temas divergentes e convergentes, os mais comuns estão aqui à esquerda. Com essas frustrações e sugestões, percebeu-se que buscam confiança e transparência.
Proto Persona
A tradução dos dados e comentários embasados ​​ao longo de toda a pesquisa veio na criação de uma proto persona, aqui foi possível entender que o perfil do público-alvo está no meio de muitos donos de cães.
Mapa da Jornada do Usuário
Esta é uma parte complexa, mas verdadeiramente necessária de um projeto, faz uma grande diferença. Fiz um pouco diferente do habitual, ao invés de pensar no cliente coloquei rostos com reações que foram analisadas nos últimos testes aplicados. A jornada consistiu em etapas estabelecidas pelo cenário proposto (que foi o mesmo aplicado no teste). As expectativas foram alcançadas, mas foi percebida uma ação contrária dos clientes majoritários no “Primeiro Contato”, que apontaram mudanças a serem realizadas. Os pontos e notas são percepções.
Onboarding
Como uma novidade no mercado, uma ativação/educação é necessária para que um processo de integração se encaixe bem. Algumas perguntas passaram pela minha mente se um vetor ou imagem se encaixaria melhor e que tipo de informação seria relevante. Para esse tipo de dúvida, eu pegei um papel e estudo quais tipos combinam mais com a persona e o mapa de jornada do cliente.
User Flow
o User Flow me ajudou a desenhar melhor os mapas posteriores com este processo pude saber melhor o que vai precisar para que o cliente navegue até seu objetivo principal. Além disso, também pude visualizar os caminhos que foram necessários para criar.
Style Guide
LO-FI Mockups
Analisei o fluxo do usuário, a persona e o mapa da jornada do cliente me deu ideias para criar wireframes. Por causa do tempo, eu não consegui fazer isso em um papel primeiro, no entanto, coloquei "pontos vermelhos" em coisas que achei que poderiam ficar melhores para reanalisar depois.
HI-FI Mockups
Se quiser testar clique aqui.
Teste de usabilidade
3 testes foram aplicados pessoalmente usando a ferramenta dethink out loud e observação por parte do cliente. Tudo ocorreu bem em geral, exceto uma etapa e outra. A tarefa dada foi: marcar uma consulta com um dermatologista.
Conclusão
Este projeto tem um público considerável que tem uma vida agitada e pouco tempo para se dedicar aos procedimentos chatos do dia a dia. Focando nisso, este aplicativo mostrou um caminho para isso, mas precisa estar se aprimorando em alguns aspectos conforme mencionado em testes, constantemente, para manter e engajar a comunidade de donos de animais de estimação e tornar o cuidado da saúde do pet melhor e eficiente.
Obrigado :D
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